Kebijakan Pengembalian Dana

Paket premium COGNILAB.ID adalah produk digital berupa kode aktivasi yang dikirimkan otomatis ke email Anda setelah pembayaran berhasil. Karena sifatnya yang langsung dapat digunakan begitu diterima, ketentuan pengembalian dana berbeda dari barang fisik.

Pembelian dianggap final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila kode aktivasi telah berhasil dikirimkan ke email pembeli, terlepas dari apakah kode tersebut sudah dipakai atau belum, kecuali termasuk dalam kondisi pengecualian di bagian 3.

Pengembalian dana dapat diajukan apabila terjadi kegagalan pada sistem Kami, misalnya:

• Pembayaran Anda berhasil diproses oleh mitra pembayaran, namun kode aktivasi tidak kunjung diterima dalam waktu wajar (1x24 jam) dan bukan disebabkan oleh kesalahan alamat email dari pihak pembeli.
• Anda dikenakan biaya dua kali (double charge) untuk satu transaksi yang sama akibat kesalahan sistem.
• Kode aktivasi yang diterima terbukti tidak valid/tidak dapat dipakai akibat kesalahan dari sistem Kami.

• Hubungi admin@cognilab.id paling lambat 3x24 jam setelah pembayaran, sertakan bukti pembayaran (order ID/nomor referensi transaksi) dan email yang digunakan saat pembelian.
• Tim Kami akan memverifikasi klaim Anda dan memberikan keputusan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
• Apabila klaim disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui mitra pembayaran (Midtrans/LYNK.id), dengan estimasi waktu proses 3–14 hari kerja tergantung metode dan kebijakan bank/penyedia pembayaran terkait.

Pertanyaan seputar pengembalian dana dapat disampaikan ke admin@cognilab.id.